在這場(chǎng)沒有硝煙的戰(zhàn)爭(zhēng)中，除了逆行而上的“大白”，堅(jiān)守一線的“志愿紅”，還有這樣一群可愛的人們，他們雖未白衣執(zhí)甲、不曾拋頭露面，卻用一雙耳、一張嘴、一支筆和一部電話，持續(xù)活躍在基層戰(zhàn)“疫”的前沿陣地，他們就是來自湘東鎮(zhèn)的接線員們。
自按下暫停鍵以來，無論白天黑夜，湘東鎮(zhèn)疫情防控指揮部總是一片繁忙景象。此起彼伏的電話聲，不斷敲擊的鍵盤聲，24小時(shí)開機(jī)的電腦……這里的繁忙總是與窗外的寧?kù)o形成鮮明對(duì)比。 “您好，這里是湘東鎮(zhèn)，請(qǐng)問有什么能幫到您？”隨著電話鈴聲的傳來，不到3秒便被迅速接起，這是湘東鎮(zhèn)接線員們一天下來說得最多的一句話。 “你好，我家奶粉儲(chǔ)備不足，現(xiàn)在實(shí)行靜態(tài)管理無法外出，孩子的奶粉該怎么辦？”“請(qǐng)問我的家人因身體原因，需定期前往醫(yī)院，卡口是否能夠通行？”“我是來臨時(shí)出差的外地人員，現(xiàn)在居住在酒店，什么時(shí)候可以回去？”……面對(duì)群眾的各種疑惑，接線員們總是耐心傾聽、詳細(xì)咨詢，竭盡全力解疑釋惑，有時(shí)群眾一通短短的電話，工作人員往往需要協(xié)調(diào)多方，與卡口執(zhí)勤、物資運(yùn)送、商超賣家、村（社區(qū)）兩委、志愿者等人員多次溝通、花費(fèi)數(shù)十分鐘才能解決。
“我們接起的不僅是電話，更是群眾的期盼和信任”“因?yàn)橐咔樵�，群眾有時(shí)存在情緒波動(dòng)，作為接線人員，我們必須主動(dòng)換位思考，認(rèn)真傾聽、耐心答復(fù)，及時(shí)回應(yīng)群眾的疑惑與訴求”，接線員鐘燕笑著說到，而此時(shí)的她，已守在電話機(jī)旁連續(xù)工作超16小時(shí)，當(dāng)日接收、撥打各類電話200余通，幫助群眾解疑釋惑120余次，協(xié)調(diào)解決群眾事項(xiàng)46項(xiàng)。
疫情不退，堅(jiān)守繼續(xù)，湘東鎮(zhèn)接線員們雖“只聞其聲不見其人”，卻始終奔走在抗“疫”的最前沿，憑滿腔熱情和一片赤誠(chéng)，用心聆聽，用聲防控，以小小話筒傳遞著戰(zhàn)“疫”背后的最美聲音。 |
