記者梁永明 “您好！這里是12345政務(wù)服務(wù)便民熱線，有什么可以幫到您�！� “你好，我爸爸急需服用膠囊，這種膠囊在萍鄉(xiāng)買不到，我聯(lián)系了上海的朋友在那邊買到了，現(xiàn)在上海發(fā)往萍鄉(xiāng)的快遞都不允許發(fā)出，家里的膠囊只夠維持兩天。” “我家附近工地部分農(nóng)民工反映周邊商店和飯店都已關(guān)門，吃飯存在問題�！� “我孩子感冒發(fā)燒已經(jīng)3天，村里建議疫情期間病情不是特別嚴(yán)重的，可以就近就醫(yī)或者在藥房拿藥即可，并給我開了通行證明，能不能出門買藥？” 11月8日，市行政中心二號樓一樓的12345政務(wù)服務(wù)便民熱線中心，23臺熱線電話鈴聲此起彼伏，36位話務(wù)員耐心接聽群眾訴求，后臺工作人員及時分類轉(zhuǎn)辦。 11月4日，市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線中心試運行。11月5日，我市突發(fā)疫情，來不及適應(yīng)新崗位，政務(wù)服務(wù)便民熱線中心全員就上崗了�！皠傞_始人手不夠，我們就向市疫情防控指揮部報告，協(xié)調(diào)移動、電信、聯(lián)通的工作人員前來支援。”市政務(wù)服務(wù)中心12345熱線管理科科長劉杰說，“目前，23個話務(wù)坐席，實行24小時全員上崗，用心用情接聽訴求，全力解決群眾的‘急難愁盼’問題�！� 每天12345政務(wù)服務(wù)便民熱線中心要接聽群眾來電1500多個，涉及疫情防控封控出行管理、核酸檢測、生產(chǎn)生活、就醫(yī)送藥等方面。11月6日，接聽群眾熱線1595個；7日，1717個；8日，1904個�！敖勇犎罕姛峋�后，我們會進(jìn)行分類整理，及時轉(zhuǎn)交有關(guān)縣區(qū)、部門�！笔姓⻊�(wù)服務(wù)中心副主任肖莉君說，“我們工作專班領(lǐng)導(dǎo)小組對市民反映的問題做到件件有回應(yīng)、事事有答復(fù)，并通過回訪的形式，督促有關(guān)部門關(guān)注解決問題�！� 為解答群眾集中反映的問題，市委信訪局、市應(yīng)急管理局、市衛(wèi)健委、市民政局、市交警支隊派出專人在市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線中心協(xié)助解答群眾的訴求問題。同時，將心理咨詢公益熱線及時告知來電群眾，切實幫助群眾消除疫情帶來的消極情緒，保持良好樂觀心態(tài)，積極應(yīng)對疫情。 市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線中心的貼心服務(wù)、暖心行動，得到了群眾認(rèn)可。湘東區(qū)一名群眾撥打熱線電話反映問題，馬上有工作人員幫她解決，該名群眾特意回電表示感謝。市民李先生反映的關(guān)于摩托車駕駛證問題，得到及時反饋，他連聲稱贊辦事效率高。 |
