11月5日上午，突如其來(lái)的疫情，打破了我市近千日無(wú)本土新增病例的安定局面，打亂了我們的正常生活。來(lái)勢(shì)洶洶的新冠疫情，讓萍鄉(xiāng)按下了“暫停鍵”，打了所有人一個(gè)措手不及。建行萍鄉(xiāng)分行營(yíng)業(yè)部聞令而動(dòng)，迅速筑起應(yīng)急工作小組，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，上下聯(lián)動(dòng)，為客戶排憂解難，全力保障疫情期間今日服務(wù)“不打烊”。 次日，萍鄉(xiāng)市宣布全城進(jìn)入靜默狀態(tài)，建行萍鄉(xiāng)市分行營(yíng)業(yè)部全力貫徹當(dāng)?shù)卣姆酪哒�，積極配合落實(shí)防疫要求，負(fù)責(zé)人和黨員帶頭擔(dān)當(dāng)，保障金融服務(wù)不掉線，全力滿足客戶疫情期間的金融服務(wù)。 “蓮花封路了，出不來(lái)，我有個(gè)普惠客戶的個(gè)人賬戶被封控，還不了錢，請(qǐng)明天值班的同事幫忙解控一下”，支行客戶經(jīng)理劉詩(shī)承焦急的向支行同事“求助”，然而更糟糕的是市區(qū)的同事小區(qū)被封控也不能正常去到網(wǎng)點(diǎn)，為此劉詩(shī)承急得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)，緊急向省行、市分行、兄弟行的同事請(qǐng)求協(xié)助。最終，多方努力下終于成功到達(dá)不在管控區(qū)的蓮花支行，為客戶解除賬戶管控，同時(shí)通過(guò)電話和視頻方式耐心地遠(yuǎn)程指導(dǎo)客戶操作還款，避免客戶出現(xiàn)逾期�！跋肟蛻糁�，急客戶之所急”，營(yíng)業(yè)部在積極踐行！
為了保障疫情期間的金融服務(wù)不打烊，市分行派車將不在高風(fēng)險(xiǎn)區(qū)內(nèi)的兩位蓮花同事劉詩(shī)承和朱小鳳接回了分行宿舍，接到回行里的指令，劉詩(shī)承和朱小鳳迅速收拾好行李物品，到達(dá)蓮花高速路口等待行里的專車，十點(diǎn)五十分啟程回萍鄉(xiāng)，一路上檢查健康碼，核酸證明，下高速做核酸，最終經(jīng)過(guò)一個(gè)半小時(shí)終于抵達(dá)宿舍，放下行李的她們來(lái)不及休息調(diào)整，便第一時(shí)間與同在宿舍未回家的同事許詩(shī)劼去到營(yíng)業(yè)部值班，堅(jiān)守工作崗位。
另外，靜默在家中的員工也不松懈，繼續(xù)通過(guò)微信、企業(yè)微信、云工作室等線上渠道為客戶提供線上金融服務(wù)，靜默第一天萍鄉(xiāng)市分行營(yíng)業(yè)部累計(jì)發(fā)送上萬(wàn)條短信，讓客戶能夠安心居家，有金融服務(wù)方面的問(wèn)題仍然能夠通過(guò)線上渠道得到解決。
特殊時(shí)期，防控是每個(gè)人的責(zé)任，萍鄉(xiāng)市分行營(yíng)業(yè)部堅(jiān)持每天開門值班，為客戶提供必要的金融服務(wù)，線上辦公也不放松，在這場(chǎng)沒有硝煙的戰(zhàn)斗里，用自己的方式努力著，不畏艱險(xiǎn)，齊心協(xié)力，共克疫情。 |
