2022年12月底以來(lái)，萍鄉(xiāng)蘆溪、蓮花等山區(qū)迎來(lái)了第一次降雪，對(duì)電力線路安全運(yùn)行維護(hù)帶來(lái)了嚴(yán)峻考驗(yàn)，為確保轄區(qū)內(nèi)元旦期間電力可靠供應(yīng)，電力應(yīng)急指揮中心24小時(shí)在線服務(wù)，國(guó)網(wǎng)萍鄉(xiāng)供電公司在崗值班132人、應(yīng)急隊(duì)伍46支、共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)員226人以及搶修車輛115輛嚴(yán)正以待。 爭(zhēng)分奪秒 恢復(fù)送電 國(guó)網(wǎng)萍鄉(xiāng)市蘆溪縣供電公司為確保冰雪天氣下，電網(wǎng)和設(shè)備安全穩(wěn)定運(yùn)行，提前部署冰雪天氣轄區(qū)內(nèi)停電事件的搶修恢復(fù)措施，成立了以所長(zhǎng)為第一責(zé)任人的抗冰保電小組，應(yīng)對(duì)突發(fā)情況下以最快速度恢復(fù)送電。12月29日早上7點(diǎn)31分，葫蘆丘臺(tái)區(qū)用戶反映村里停電了。搶修人員接到電話后立即帶上材料和工具趕往搶修現(xiàn)場(chǎng)。受雨雪天氣影響，12公里山路，有兩公里山路因冰雪打滑車輛無(wú)法通行，只能由人背著工具和材料艱難地徒步前行。當(dāng)時(shí)氣溫只有零下4~5度，搶修人員達(dá)到山頂上卻已是滿頭大汗。到達(dá)后，立即排查停電原因，所有的線路、設(shè)備都覆蓋著厚厚的冰雪，導(dǎo)線覆冰，竹子因冰雪重壓攔腰倒在線路上，部分橫擔(dān)變形，電桿傾斜。搶修人員向所長(zhǎng)匯報(bào)完現(xiàn)場(chǎng)情況立即對(duì)受損的橫擔(dān)進(jìn)行更換，對(duì)傾斜的電桿進(jìn)行加固，防止倒桿事故的再次發(fā)生，經(jīng)過(guò)近2個(gè)小時(shí)的努力，恢復(fù)了該臺(tái)區(qū)用電。搶修結(jié)束后，客戶紛紛表示：“這么冷的冰雪天，你們馬上就趕來(lái)?yè)屝�，供電服�?wù)真是送到了我們老百姓的心坎上！” 踏雪巡線 及時(shí)消缺 受冷空氣影響，蓮花縣六市地區(qū)出現(xiàn)了凍雨和冰雪天氣，國(guó)網(wǎng)萍鄉(xiāng)市蓮花縣供電公司的黨員服務(wù)隊(duì)迅速組織對(duì)山區(qū)開展線路設(shè)備特巡，及時(shí)消缺保障線路的穩(wěn)定運(yùn)行。因地處深山、路面濕滑，車輛無(wú)法行駛?cè)蹋?/span>每天巡線員還要步行幾小時(shí)山路，巡線員隨身帶著巡檢工具，還捎上干糧，不畏天氣寒冷，一路踏冰爬雪排查隱患。在巡線現(xiàn)場(chǎng)，工作人員利用紅外測(cè)溫儀、望遠(yuǎn)鏡等設(shè)備，每到一處都詳細(xì)檢查絕緣子、線夾完好情況，遇到線路積雪覆冰、樹竹傾倒等情況，及時(shí)清理掉塔桿附近影響線路的竹子，做到及時(shí)有效排查并消除各類安全隱患。元旦前夕，該公司已完成轄區(qū)內(nèi)47條線路的特巡，59處安全隱患的排查和消缺工作，清理樹竹357棵，通過(guò)“問(wèn)診開方”的方式保障設(shè)備、線路的穩(wěn)定運(yùn)行。 供電營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)“不打烊” “幫我查詢下我的余額？還要交多少電費(fèi)？”2023年1月1日，國(guó)網(wǎng)萍鄉(xiāng)市蘆溪縣田心閣營(yíng)業(yè)廳迎來(lái)了新年的第一位客戶，營(yíng)業(yè)員王珊為客戶辦理完交費(fèi)業(yè)務(wù)后，向客戶詳細(xì)地介紹了網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)的交費(fèi)功能，客戶體驗(yàn)后覺得很方便，對(duì)于網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)可以查看日歷電費(fèi)數(shù)據(jù)更是表示肯定，“這樣我們可根據(jù)需要選擇查詢每日、每月的用電量，而且交費(fèi)也很方便�！背私毁M(fèi)，辦電業(yè)務(wù)也可通過(guò)線上辦理。家住源南鄉(xiāng)江霞村的劉先生致電田心閣營(yíng)業(yè)廳咨詢辦電業(yè)務(wù)，因天氣寒冷，剛從外地務(wù)工返鄉(xiāng)的劉先生準(zhǔn)備先打個(gè)電話咨詢辦理新裝用電需要準(zhǔn)備什么資料，營(yíng)業(yè)員羅增園在電話里告訴劉先生在線上可申請(qǐng)辦理，通過(guò)網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)根據(jù)指引拍照上傳相關(guān)資料提交后，一定時(shí)間內(nèi)就有客戶經(jīng)理聯(lián)系劉先生上門安裝電表。劉先生表示：“沒(méi)想到一次都沒(méi)跑，就把開戶業(yè)務(wù)辦成了，真高效！”每逢節(jié)假日，我們A、B級(jí)營(yíng)業(yè)廳的工作人員都是“守護(hù)者”，在供電營(yíng)業(yè)廳窗口隨時(shí)為客戶提供便捷、高效的供電服務(wù)。 暖心服務(wù) 送到家門 “感謝師傅來(lái)幫我們檢查線路，因?yàn)槌鲩T這么久，怕線路有老化，專業(yè)的師傅看過(guò)了我們很放心�！�12月31日，家住湘東東橋鎮(zhèn)的王先生對(duì)上門檢查用電設(shè)備的國(guó)網(wǎng)萍鄉(xiāng)市湘東區(qū)共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)隊(duì)員表示感謝。隨著春節(jié)臨近，外鄉(xiāng)務(wù)工人員大量逐步返鄉(xiāng)，為了更快的服務(wù)返鄉(xiāng)人員，該公司根據(jù)大數(shù)據(jù)平臺(tái)用電負(fù)荷呈現(xiàn)“候鳥式”特點(diǎn)監(jiān)測(cè)返鄉(xiāng)人員回鄉(xiāng)情況，主動(dòng)開展上門走訪，對(duì)客戶家用設(shè)備、線路、開關(guān)等開展“義診”服務(wù)，確保返鄉(xiāng)務(wù)工人員用電安全舒心。同時(shí)，該公司對(duì)留守家庭進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理，重點(diǎn)走訪老人、孩子等留守家庭，專人點(diǎn)對(duì)點(diǎn)開展電力幫扶服務(wù)，宣傳安全用電知識(shí)，重點(diǎn)關(guān)注特殊群體，保證安全度冬。 數(shù)字賦能 精準(zhǔn)施策。自入冬以來(lái)，國(guó)網(wǎng)萍鄉(xiāng)供電公司未雨綢繆、精細(xì)部署，打好雨雪天氣配網(wǎng)防冰治理組合拳。一是編制抗冰應(yīng)急預(yù)案。組織全市36家供電所編制抗冰救災(zāi)“一所一案”，制定極端情況下供電所組團(tuán)互援和線路倒供方案。二是做好應(yīng)急準(zhǔn)備。度冬前，為全市所有供電所配發(fā)無(wú)人機(jī)、電動(dòng)高枝鋸、油鋸等高效作業(yè)工具，儲(chǔ)備低壓開關(guān)、熔絲等一批應(yīng)急物資。三是強(qiáng)化冰情監(jiān)測(cè)。按照氣象數(shù)據(jù)和歷年故障情況，重點(diǎn)對(duì)重冰區(qū)線路開展人工和無(wú)人機(jī)等冰情監(jiān)測(cè)，開展覆冰線路除冰操作。四是深化大數(shù)據(jù)抗冰應(yīng)用。結(jié)合供服系統(tǒng)“五個(gè)自動(dòng)”功能，實(shí)現(xiàn)對(duì)停電工單的監(jiān)測(cè)和停電信息一鍵發(fā)布，確保受災(zāi)線路快速處置、服務(wù)聯(lián)動(dòng)高效及時(shí)。（劉小強(qiáng) 王艷君 徐甘 寧玲） |
