通訊員姚永恒報道：工商銀行萍鄉(xiāng)分行擔(dān)當(dāng)大行責(zé)任，擦亮金融為民服務(wù)底色，努力建設(shè)“人民滿意銀行”，提高網(wǎng)點服務(wù)水平，服務(wù)前臺業(yè)務(wù)發(fā)展，促進全行業(yè)務(wù)高質(zhì)量發(fā)展，合力打造“小而美”分行。 認(rèn)真落實總省行關(guān)于網(wǎng)點疫情防控各項工作要求，壓實工作責(zé)任。加強對網(wǎng)點營業(yè)時間、廳堂服務(wù)“四區(qū)”以及日常督導(dǎo)“四點”的管理和監(jiān)測，確保客戶服務(wù)品質(zhì)不下降。根據(jù)《萍鄉(xiāng)分行營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)管理綜合考評辦法》，對全轄營業(yè)網(wǎng)點大堂服務(wù)人員和柜員進行了服務(wù)規(guī)范度單項達標(biāo)考核評價，提升柜員、大堂服務(wù)人員的服務(wù)規(guī)范度，在轄內(nèi)開展服務(wù)明星網(wǎng)點和明星員工評選，營造比學(xué)趕超的良好氛圍，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)促業(yè)績提升，實現(xiàn)對客戶需求的全面響應(yīng)和深度發(fā)掘。 積極開展適老服務(wù)活動，提升適老服務(wù)體驗。針對老年客戶的情況，在轄內(nèi)各支行大廳顯著位置公示關(guān)愛老年客戶服務(wù)項目標(biāo)識，合理安排業(yè)務(wù)辦理流程，為老年客戶提供更為耐心的服務(wù)，2022年累計上門為老年客戶激活社保卡、密碼重置、掛失等業(yè)務(wù)合計216次，將金融服務(wù)送上門，將敬老行動做到實處。針對老年人防范意識低、對非法集資和新型詐騙不了解等情況，積極開展金融知識普及工作，目前印制了“老年客戶品牌服務(wù)”宣傳折頁5000份并分發(fā)至各網(wǎng)點。 |
