通訊員姚永恒報(bào)道：工商銀行萍鄉(xiāng)分行擔(dān)當(dāng)大行責(zé)任，擦亮金融為民服務(wù)底色，努力建設(shè)“人民滿(mǎn)意銀行”，提高網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)水平，服務(wù)前臺(tái)業(yè)務(wù)發(fā)展，促進(jìn)全行業(yè)務(wù)高質(zhì)量發(fā)展，合力打造“小而美”分行。 認(rèn)真落實(shí)總省行關(guān)于網(wǎng)點(diǎn)疫情防控各項(xiàng)工作要求，壓實(shí)工作責(zé)任。加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)時(shí)間、廳堂服務(wù)“四區(qū)”以及日常督導(dǎo)“四點(diǎn)”的管理和監(jiān)測(cè)，確�？蛻�(hù)服務(wù)品質(zhì)不下降。根據(jù)《萍鄉(xiāng)分行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)管理綜合考評(píng)辦法》，對(duì)全轄營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)大堂服務(wù)人員和柜員進(jìn)行了服務(wù)規(guī)范度單項(xiàng)達(dá)標(biāo)考核評(píng)價(jià)，提升柜員、大堂服務(wù)人員的服務(wù)規(guī)范度，在轄內(nèi)開(kāi)展服務(wù)明星網(wǎng)點(diǎn)和明星員工評(píng)選，營(yíng)造比學(xué)趕超的良好氛圍，以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)促業(yè)績(jī)提升，實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶(hù)需求的全面響應(yīng)和深度發(fā)掘。 積極開(kāi)展適老服務(wù)活動(dòng)，提升適老服務(wù)體驗(yàn)。針對(duì)老年客戶(hù)的情況，在轄內(nèi)各支行大廳顯著位置公示關(guān)愛(ài)老年客戶(hù)服務(wù)項(xiàng)目標(biāo)識(shí)，合理安排業(yè)務(wù)辦理流程，為老年客戶(hù)提供更為耐心的服務(wù)，2022年累計(jì)上門(mén)為老年客戶(hù)激活社�？�、密碼重置、掛失等業(yè)務(wù)合計(jì)216次，將金融服務(wù)送上門(mén)，將敬老行動(dòng)做到實(shí)處。針對(duì)老年人防范意識(shí)低、對(duì)非法集資和新型詐騙不了解等情況，積極開(kāi)展金融知識(shí)普及工作，目前印制了“老年客戶(hù)品牌服務(wù)”宣傳折頁(yè)5000份并分發(fā)至各網(wǎng)點(diǎn)。 |
